作为中国移动最大的子公司之一，上海移动近几年在业务支撑系统建设方面所取得的成绩不仅使之在激烈的市场竞争中胜出，同时其发展步伐，也充分体现了中国移动"从分散到集中"、"从以业务为中心到以客户为中心"  
灵活快速的反应能力

　　自2002年9月，上海移动业务运营支撑系统成功上线以来，犹如激情澎湃的发动机，给予上海移动无限的动力。上海移动在充分做到对市场、客户需求快速反应的同时，有效地控制了成本降低欠了费率并推出了一系列灵活多样、个性化的业务，增强了客户的忠诚度，极大地保持了品牌的优势，企业的核心竞争力大大提高。

　　上海是中国的经济中心，也是国际著名的大都市，是中国面向世界的一扇窗户，因此上海对通信业务水平要求非常高。作为上海本地最大的移动运营商，上海移动在市场上新举频频，不断推出各种新业务和新服务，满足市场的需求，给客户带来了方便快捷的沟通方式。例如，电话漫游方面，在中央开放内地居民香港自由行后，上海移动率先推出与香港移动运营商CSL合作的异地补卡服务；针对长三角经济、人员交流密切的情况，于2003年推出江浙沪异地服务；针对为聋哑人这一特殊人群推出受到社会广泛赞誉的"爱心卡"业务；针对老年消费者推出的安康通助老卡业务……

　　更为重要的是，上海移动带给用户的是更多真真切切的新变化。这些变化主要体现在：出账周期明显缩短，提供了令其他一些运营商无法企及的每月1号就可以做到对上个月的出账缴费；实现了按不同套餐不同客户分类下的实时个性化计费，对套餐或预付费用户停机做到实时准确，客户投诉率也因此大大降低。同时对预付费用户实现了有效、实时的预存监控，有力地降低了客户的欠费和坏账。这些新的变化引得众多运营商纷纷前来考察。

　　对于上海移动的新变化，上海移动的老客户陈先生高兴地说："经常出差在外，我唯一担心的是，我的移动电话什么时候会被停机，而现在好了，可以实时知道费用情况，再也不用担心了。

　　当然，快速、灵活的市场反应能力，高效的工作效率，给上海移动不断赢得了用户和更多的市场份额。据有关资料显示，2003年净增客户114.7万户，年末客户总数达到770.1万户。

　　业界专家认为，上海移动依靠高效的BOSS系统实现了系统集成化，从而实现了对各种分离业务系统的融合、串联，并使之形成统一的整体，使内、外部业务流程得以顺畅通达和统一协调，企业管理水平、运营效率、服务等能力得以整体的大大提升。

领先优势来自系统的灵活与高效

　　对于市场的巨大成功，上海移动的相关负责人认为，灵活、高效的BOSS系统是决胜的关键。该系统的建成协调了企业内部、外部业务流程，形成统一的管理、支持能力，实现企业运营管理、业务管理、客户服务等方面能力的整体提升。

　　据悉，上海移动与其战略合作伙伴亚信公司的共同努力下，上海移动BOSS系统取得了在中国移动集团公司对31个省级BOSS系统的考核评比中名列第一的成绩。

　　专家认为，上海移动BOSS系统集中化改造完成后，实现计费、营业、账务综合成一个系统，对用户数据实现了集中统一管理。该系统还有效地降低了对主机系统的压力，确保核心系统安全、稳定地运行，同时可以随着客户数、业务量的增加实现平滑地扩展，并采用了高可靠性设计，主机、数据库、网络均实现了互备机制，保证了BOSS等相关系统7*24小时不间断运行。

　　更值得关注的是，通过系统参数配置，提供灵活、可配置的资费模型、折扣模型，可实现较灵活的资费策略，支持按累积资源量优惠、基于用户信息的优惠、免费资源消耗、费用封顶等优惠方式，支持多业务交叉优惠，支持最佳优惠原则，新业务的开发效率较老系统有了明显的提高，有力支撑了上海移动各项新业务的迅速推出。

　　无疑，上海移动由于拥有灵活、高效的后台支持，杜绝了信息孤岛，大大提高了前台的业务能力和市场主动性。

以客户为中心 再铸新优势

　　随着电信市场的快速发展，竞争程度也日趋激烈，发展高端客户，创新商业模式已经成为电信运营商的主要战略措施。尤其是重点个人客户、集团客户已经成为各大运营商争夺的焦点。

　　上海移动提出了"以客户为导向，以差异为手段；用数据为依据，用资源要广泛；创服务新套路，保满意争金奖"的客户服务新思路。在取得BOSS系统成功建设的基础上，上海移动率先启动商业客户管理（B-BOSS）系统的建设。

　　据了解，该系统为上海移动提供了一整套开放的、集成化的、完善的营销、客户资料、账务管理、客户服务以及系统监控/故障管理的产品组件，为上海移动提供了商业客户个性化、差异化和多样化的运营模式，使其能够进一步通过服务维系客户，创造更多的价值和利润。不仅实现了账务信息的电子化管理，更提高了客户对上海移动服务水平和技术能力的满意度。

　　B-BOSS系统，还实现上海移动所有数据业务受理的自动化，通过工作流和任务调度机制，把业务集中管理起来，通过系统的预定义流程，固化了各个部门之间的角色分工，大大提高了工作效率，有效地对业务进行监管和控制。同时，解决了在不改变现有BOSS系统的结构下，为少量重点用户提供个性化的资费和服务问题。

　　作为少数几个试点省份之一，上海移动在B-BOSS的建设中，有效地解决了当前商业客户业务支撑系统建设中的问题，开放的、统一的多业务渠道接入的灵活的营销服务手段，提高面向大客户的营销服务能力，确保能够面向高端客户提供 "优质、优先、优惠"、个性化、差异化、多样化的服务。这些实践为其他省市移动公司探索了一条新路子。