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中国电信江苏公司持续提升企业信息化整体能力
中国电信江苏公司持续提升企业信息化整体能力
2009年2月23日
会议肯定了2008年企业信息化工作取得的成绩。会议提出，2009年企业信息化工作要紧密围绕聚焦客户的信息化创新战略，关注市场需求、关注客户感知、关注融合发展，使企业信息化成为全业务经营和战略转型的引擎。会议要求各级企业进一步提高对企业信息化重要性的认识，与时俱进、因势利导地推进企业信息化，为企业转型和全业务发展提供有力支撑。要加大投资力度，进一步增强IT能力；进一步加强IT组织和管控流程建设，树立大IT队伍的概念，加快IT人才队伍建设，实现全省一体化的信息化支撑与服务职能，初步建立大IT运营管理模式；从提升客户感知出发，优化BSS系统架构，提升系统效率，简化操作，快速响应市场需求；提升全业务场景下IT对融合业务的支撑能力，加强业务引导、客户维系、电子渠道等方面的能力建设；做好数据集中与整合，构建聚焦客户的数据管理与应用体系，支撑好分客户群经营工作。
会议提出了2009年企业信息化工作的主要目标：在综合能力方面，保持企业信息化能力在全集团的领先地位，达到行业领先水平；在管控方面，成立IT体系技术运营与管理团队，解决跨域和基础性问题，初步实现One IT的能力整合；在技术方面，加强对移动业务及融合业务的支撑，建立聚焦客户的全息客户关系管理和“实时、融合、集中、全网联动”的计费体系，加强数据共享和数据域基础设施建设，深化数据应用能力；在服务方面，推进支撑关口前移，加强对业务的过程参与，在本地网试点省级重点项目IT运营支撑单位制度。
围绕上述目标，江苏电信2009年企业信息化重点抓以下几方面的工作：一是从显著改善客户感知出发，提升IT系统服务能力。加快系统开发测试联调，积极满足3G及全业务发展需求；简化业务受理，规范服务提供，打造统一的客户服务体验；增强电子渠道功能，提升客户自助服务支撑水平；重视客户信息的归集与利用，提升针对性营销和服务的能力。二是从有效支撑精确化营销出发，提升数据应用能力。加快数据中心建设，提高数据管理水平；推进聚焦客户的收入核算体系的数据准备，支撑分客户群经营；加强数据分析工作，充分发挥数据价值；推进CSS全省应用，激发系统应用价值。三是从提高信息化整体效益出发，提升资源整合能力。四是从保证可持续发展出发，提升IT体系运作能力。
