中国移动浙江公司在线客服机器人“小e”是一款即时交流的智能系统，当客户进入中国移动浙江公司门户网站展开咨询时，它可以自动对问题的关键词进行理解和分析，并搜索知识库找到匹配的答案，及时回复客户。

       客服机器人“小e”的上线解决了网站普通用户使用不方便、传统搜索引擎智能度不足、人工客服成本高等问题，给客户带来全新的服务体验。客服机器人有效降低客户使用门槛，同时其全年无休、24小时在线职守、实时提供服务以及强大的知识库搜索功能有效提高了中国移动浙江公司在线客户服务的工作效率。