短信平台报道：和讯银行消息 自工行推出95588短信客户服务以来，这种利用短信解答客户疑问的新颖方式受到了广大客户的接受和认可，短信客服已成为该行又一重要的服务渠道。据统计，今年前八个月该行就已累计为114.5万名客户提供了短信咨询服务，业务量超过140万笔。

　　作为一名客户，除了用短信进行业务咨询外，您还能想到短信也能查银行卡余额吗？近日，记者获悉，工行对现有的短信客服功能进行了升级，新推出了“短信数字菜单”功能，增加了账户余额、积分查询等服务。也就是说，除了咨询工行各类业务问题，您还可以通过短信查询自己的账户余额、开户行和积分等信息，方便快捷地了解自己的账户情况。
 　　据工行相关负责人介绍，客户首次进行短信查询账户余额时需要根据提示简单设置一下自己的账户查询密码，随后通过发送短信“1#卡号或账号#查询密码”至95588即可快速查询账户余额。记者亲自体验了该功能，发出查询短信后几秒中内就收到了回复信息，账户余额一目了然。记者又尝试发送了其它格式的短信查询开户行和积分，均迅速收到了回复。从记者的体验来看，增加了“数字菜单”功能的短信客服，由于涉及客户账户信息的相关查询由系统自动处理，回复速度较人工方式明显加快，客户体验更好。

　　工行对短信客服功能的再升级，表明该行短信客服渠道正日趋成熟。客户不仅可发送业务问题至95588进行咨询，也可发送特定数字格式的短信查询账户相关信息，新颖便捷的短信方式让客户足不出户就能享受到专业服务。对客户来说，短信客服既能免去拨打电话的不便，也能节省往返银行网点的时间，十分方便