短信动态
12315短信平台开通消费者投诉方式又添新途径
12315是消费者维护自己全力地方,由于面向全国的消费者,导致很多的消费者投诉时电话经常拨打不同,本来是利民的通道,结果没起到什么作用,对此,中国消费者协会出台了一个新的政策,开通12315短信平台,受理更多的投诉短信,利用手机短信平台的收发功能来服务全国的消费者。
12315投诉电话难以拨通已经成为消费者投诉的一大障碍。曾经拨打过12315投诉电话的郑州市民梁先生告诉记者,因为没有拨通电话,他的消费投诉只好不了了之。而每年3·15前夕,拨打12315投诉电话的消费者会更多,电话也就更难打通。
为此,今年3·15前夕,省工商局12315指挥中心特意开通了12315短信平台,消费者只要用手机编发短信至“12315”,就能投诉,十分方便。
昨日,省工商局12315指挥中心提供的统计数据显示,自12315短信平台3月14日开通至3月31日,共收到了消费者短信3137条,其中郑州587条、洛阳357条、开封114条、平顶山94条、焦作96条、鹤壁23条、新乡200条、安阳193条、濮阳132条、许昌99条、漯河60条、三门峡88条、南阳231条、商丘212条、信阳264条、周口218条、驻马店164条、济源5条。
和梁先生一样,不少消费者认为,这一平台的开通,就像“及时雨”,消费投诉又多了一种渠道。
●家用电器成为投诉热点
今年一季度,全省各级12315机构共接受消费者咨询38176件,申诉4266件,举报1444件。其中,家用电器成为投诉热点,申诉量共746件,占申诉总量的17.49%。
省工商局的工作人员表示,近几年小家电以其价格便宜、体积小巧、功能多样、使用方便等特点很受消费者的青睐。
在给消费者的生活带来便利的同时,小家电在产品质量、售后服务、质量安全等方面也出现了很多问题,从而引发消费者的投诉。
此外,春节期间有商家借商品价格打折、特价之名,趁机销售积压商品,甚至是劣质商品,售出的商品一旦出现问题,就以“处理品”为由不提供三包服务的投诉也比较多。
●消费者很关心高价盐如何退货
前不久发生的食用盐抢购风波,让很多人记忆犹新。省工商局12315指挥中心的工作人员告诉记者,3月份的咨询和投诉中,关于这方面的咨询共有632起,占了相当大的比例。
统计显示,3月17日和3月18日这两天,消费者咨询的内容主要是无盐可买和市场上有人销售高价盐。而3月18日之后,咨询的内容则转变成已经购买的高价盐如何退货。
对于这种特殊现象,省工商局12315指挥中心工作人员非常重视,与相关部门沟通后,认真回复了消费者的咨询,尽力稳定消费者的情绪。“大多数消费者都是咨询,真正的投诉只有1起,是反映高价盐的,这不属于工商部门的管辖范围,只能建议消费者去盐业局投诉。”省工商局12315指挥中心的工作人员说。
面对种种的投诉信息,只要有充足的证据,消费者就能够享受到相应服务,更加便利的平台依靠短息来发挥最大作用,保障每一个消费者都能够得到最好的服务。