短信平台报道：今年前三季度，玉林市12315申诉举报中心共受理消费者咨询、申诉、举报5300多件，其中手机质量咨询、申诉、举报2300多起，连续三年居消费者投诉量第一。

　　今年手机质量投诉、咨询、举报的主要问题是手机非正常关机、显示屏异常、按键失控、外壳松动破裂等。从品牌来看，主要以山寨手机为主，占咨询、申诉、投诉的85%左右。从购买渠道看，实体店购买的手机投诉略低于网络购买的手机。手机的质量和售后服务方面存在问题占申诉的45％。

　　工商部门提醒消费者：购买手机时，应该认真核对“三包”凭证、有效发票以及包装盒、手机背贴上的串号、电池的出厂序号是否一致，尤其要注意当场验货。若是购买特价或低价手机，还需问清售后服务部门地址、联系电话。要保存好发票、“三包”凭证及维修资料。掌握手机和相应配件的“三包”有效期。如遇消费纠纷，可拨打12315热线投诉。