短信平台报道：吴老师是位“网络红娘”，热心于为单身男女牵线。5个多月前，她买了部新手机，没想到，通话中总是不断掉线，维修了3次只好换机；但换来的新手机还是掉线。维修检测方给出结果：故障属实，检测换新。日前，她终于获得一次性全额退机的权利。

　　今年6月12日，吴老师在洪飞通讯设备有限公司的太和广场一楼营业厅购买了一部金立A696手机，没想到使用一个月后，手机出现故障，时常发生电话掉线、听不到对方声音的情况。勉强使用快两个月时，吴老师撑不住了，只得拿去维修，但修了三次还是没有解决问题。

　　10月，吴老师拿到“更换新机”的第三次维修记录单，向本报热线投诉。当天，记者随同吴老师来到洪飞通讯。一位沈姓工作人员说：“现在没有同型号手机，帮你换个其他型号手机。”吴老师提出退机，但对方不同意，要求支付每天千分之五的折旧费，合计约四百五十元。

　　吴老师觉得冤枉：手机正常使用时间不过1个月，前后维修三次鉴定都是手机质量问题，凭什么要付这么多折旧费呢？

　　按规定，如果销售者无同型号同规格商品，消费者不愿意调换其他型号规格的商品而要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发票的价格一次退清货款。

　　吴老师随后向12315投诉。负责人辛扬发表示：如果销售商真的调来同款新手机给吴老师，那要求一次性全额退款的请求就不能成立，除非拿到更换的第二部新手机在7天内又出现质量故障。

　　吴老师用拿回的新手机通话时，还是掉线、白屏等故障不断。随后她请教了一位业内人士。22日，吴老师带着写有“故障属实，检测换新”的检测记录单再次来到12315投诉。经过漫长的维修和投诉，日前，吴老师终于获得一次性全额退机款。