短信平台近年来一直从事着服务行业，给政府和市民之间缔造一个良好的沟通平台，让更多的人了解到政府职能机构的运作，新华网北京5月15日电（记者卢国强）5月15日是北京市非紧急救助服务系统开通四周年。13日，北京市“12345政府服务热线”网站正式开通。预计今年底，这个网站可以实现与市民网上互动、在线受理市民诉求、短信平台、微博等功能。据统计，北京市非紧急救助服务系统开通四年来，共受理公众电话8500多万件。

    据短信平台介绍，为了适应公众网上沟通交流的需求，畅通网上诉求表达渠道，北京市在“12345”政府服务热线的基础上，

    由于短信平台实现网络互动需要大量的人力和技术资源，“12345政府服务热线门户网站”建设需要分两个阶段。目前，“12345政府服务热线门户网站”已经开设了“便民提示”“办理反馈”“公众建议”“12345热点”等栏目，向公众介绍“12345”及政府部门对诉求的办理过程、办理结果；同时建立受理、办理、反馈、监督、评价等工作机制，实现诉求有人受理，事情有人办理，效果有人监督。

    预计到今年底，短信平台将开通公众咨询在线解答、在线诉求受理、短信、微博等服务，形成多渠道、全方位的综合服务平台。

    据统计，2007年5月15日北京市非紧急救助服务中心正式开通以来，已经形成了以市中心为龙头，49个分中心为主体，基层工作站为支撑的全市非紧急救助服务系统。开通四年来，北京市非紧急救助服务系统共受理公众电话8535．55万件，涉及公众服务、社会管理、市民工作生活等各个方面。市中心直接向分中心和有关责任单位交办电话诉求76．12万件，各分中心承办市中心交办的诉求和办理自身受理的诉求1061．87万件，办结率达到90％，电话回访群众满意度在70％以上。通过短信平台带来的效果让更多的人了解和帮助普通市民的难处，让政府部门更好的有针对性解决问题。