湖南联通近日宣布，在全省范围内开展宽带满意工程竞赛活动。此活动，是湖南联通针对偏技术类的宽带装维人员，按照规范化、标准化的服务流程和服务内容，提升宽带用户服务感知的重大举措。

竞赛时间从8月起至12月底结束。湖南联通要求全体宽带装维人员，城区宽带修障必须在2小时内上门，70%的故障要在3小时内完成修复，最长也不能超过6小时。新装宽带要求24小时内完成装机，若不具备安装条件的则必须在24小时内向用户作出解释。

湖南联通力求通过此次竞赛活动的开展，在推行宽带施工、维护工作标准化，实现快装快维、提质提速，降低宽带业务故障发生率，改善宽带业务互联互通状况，有效提升用户对湖南联通宽带产品的感知上做进一步的努力和改进，以促进宽带业务的良性发展。

同期出台的还有《湖南联通宽带装维人员服务管理规范》。该《规范》分别从服务理念、服务行为、服务用语、服务态度、服务质量、服务环境、服务承诺等七个方面，对维护的服务标准进行了统一规定。

为全面提升客户服务满意度，缔造良好的客户服务平台，从今年起，湖南联通已经在营业厅、客服热线、客户经理、客户俱乐部及绿色通道、电子渠道等服务渠道中，推行了涵盖全业务、彰显品牌服务差异的客户服务标准、服务管理规范和会员分级标准，实行统一、规范的服务标准。

6月，湖南联通在联通集团的统一部署下，在全省范围内开展了“我服务我精彩”的专项活动，实施正向激励措施，营造前台服务人员学习业务知识、提升业务技能的“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，实现窗口人员服务态度、服务技能、服务效率和服务作风的新突破和新提升。（湖南分公司 范文波）