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我省电信行业“喜迎奥运、放心消费”行动取得显著成效
我省电信行业“喜迎奥运、放心消费”行动取得显著成效
2009年2月16日
2008年我省电信行业深入开展“喜迎奥运、放心消费”行动,努力打造规范有序的电信服务链,在全行业干部职工中牢固树立守法经营意识和社会责任意识,取得了显著成效。在2008年电话用户满意度指数测评工作中,我省电话用户满意度指数达到81.05分,较上年大幅提升了4.15分。
在开展“喜迎奥运、放心消费”行动过程中,省通信管理局组织各电信运营企业结合自身特点积极开展工作。江苏电信公司围绕7个具体目标,分三阶段将整个活动贯穿全年。通过“金牌服务迎奥运”竞赛、送电信服务进社区和村镇、开展电信VIP之旅、举办“消费与责任”论坛等一系列活动,有效增强了全体电信员工的全员服务意识、创新意识。江苏移动公司以“喜迎奥运、放心消费”为全年服务工作的重要抓手,通过专业协同、省市县联动、全过程管理等方式整合公司各方资源,通过强化营业窗口服务保障、创新提供12580特色服务、打造金牌机场服务等工作喜迎奥运,通过治理垃圾短信、精简套餐、加大增值业务监管、优化提升电子渠道服务等全面营造放心消费环境,推动服务工作全面升级。江苏联通公司以促进社会和谐、创建“放心消费”为宗旨,通过开展“感谢江苏”系列活动、强化对增值业务的管理、规范电话营销、治理垃圾短信、提升网络质量、提高计费透明度等措施,围绕广大客户关心的热点、敏感问题进行自查自纠和专项整改,树立诚信、优质、创新服务的新风气。江苏铁通公司重点开展巩固诚信服务工作成果、加强前后台协同、畅通投诉渠道等五项重点工作,建立面向客户的全方位服务保障体系,提高服务人员素质,打造专业化服务品牌,全面提升服务质量。
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