为加强网络质量，提高故障的处理能力和响应能力，南通分公司针对故障管理，在原有管理办法的基础上进行了补充。

一、对互联网故障包括用户和网络进行了日统计和分析，找出网络存在的问题并及时解决。

二、针对反映较为多的故障进行了统计和分析，将典型故障的原因、判断过程和处理方法写出来提供给各个分局。