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宿迁分公司加强客服服务典型案例分析与控制提升服务质量
宿迁分公司加强客服服务典型案例分析与控制提升服务质量
2009年8月28日
近期宿迁分公司通过每周一次对超时工单案例最短时间和最长时间的案例分析和会议通报的方式，加强超时工单的过程控制确保客服服务质量的提升。同时宿迁分公司实时的修订了绩效考核办法将原来按件超时工单考核改成超时工单每超6小时按照一件计算，同时要求客服中心对超时工单形成预警提醒制度，并将客服中心工作质量列入与分局超时工单一并考核。通过制度和绩效配套两个方面确保对超时工单的把控。通过此举宿迁分公司客户服务质量将有较大质量的提升。
作者：张巍
作者：张巍
